Генерация зависла или завершилась с ошибкой
Проверьте статус сервиса, сохраните ID проекта, определите этап сбоя и безопасно повторите попытку.
Время: 5–10 минут на первоначальные проверки. Не отправляйте одно и то же платное действие повторно, пока его статус неизвестен.
1. Проверьте, не затронут ли сейчас LlamaGen
Откройте статус сервиса LlamaGen. Если есть инцидент, соответствующий продукту или этапу генерации, сохраните URL проекта и дождитесь обновления по инциденту, прежде чем повторять попытку.
2. Зафиксируйте, что именно завершилось с ошибкой
Перед обновлением страницы скопируйте URL проекта. Для Comic Studio он обычно содержит ID иллюстрации. Также зафиксируйте:
- точный текст ошибки;
- указано ли на странице queued, generating, failed или completed;
- какой именно шаг завершился с ошибкой, например story, character, panel, image, export или video;
- местное время и часовой пояс;
- браузер и устройство.
3. Проверьте, не завершилась ли задача в фоновом режиме
Откройте список проектов или один раз заново откройте сохранённый URL проекта. Если у проекта отображается завершённый результат, проверьте его, прежде чем запускать новую генерацию. Тайм-аут в браузере не всегда означает, что задача на стороне сервера завершилась с ошибкой.
4. Безопасно повторите попытку
Если на странице статуса всё в порядке, а проект всё ещё показывает ошибку:
- Один раз обновите проект.
- Убедитесь, что загруженные референсы всё ещё доступны.
- Удалите неподдерживаемые или ненужные входные данные, указанные в ошибке.
- Один раз повторите шаг, который завершился с ошибкой. Если проблема в одной неудачной панели, используйте Redraw для этой панели вместо повторной генерации всего проекта.
Не создавайте много дублирующих задач, чтобы проверить, выполняется ли первая. Это усложняет проверку кредитов и работу поддержки.
Ветви для конкретных ошибок
Страница остаётся в состоянии queued или generating
Сохраните ID проекта и проверьте статус сервиса. Один раз заново откройте проект из списка проектов. Если то же состояние сохраняется после восстановления связанного сервиса, обратитесь в поддержку и сообщите время запуска задачи.
На странице отображается ошибка генерации
Сохраните точное сообщение. Проверьте входные данные, указанные в ошибке, затем повторите попытку один раз. Если тот же запрос снова завершается с ошибкой, не продолжайте менять несвязанные настройки; отправьте воспроизводимый случай в поддержку.
Браузер потерял соединение или был закрыт
Снова войдите в систему с той же учётной записью и заново откройте список проектов. Если проект существует, продолжайте работу с ним. Если его нет, сообщите поддержке примерное время отправки и email учётной записи.
Изменилось количество кредитов
Используйте Генерация завершилась с ошибкой, но кредиты были списаны. В некоторых сценариях продукта может отображаться явный результат возврата средств, но не следует предполагать, что каждое неудачное действие проходит по одному и тому же пути списания кредитов.