Что подготовить перед обращением в поддержку LlamaGen

Прежде чем обращаться в поддержку, проверьте статус сервиса LlamaGen и откройте статью с точным описанием симптома. Если проблема сохраняется, включите информацию ниже в первое сообщение.

Опишите проблему

• Что вы ожидали увидеть.
• Что произошло вместо этого, включая точный текст ошибки.
• Минимальный набор шагов, воспроизводящих проблему.
• Происходит ли это каждый раз или периодически.
• Что вы уже пробовали сделать.

Укажите затронутую операцию

• Электронная почта аккаунта и способ входа.
• Название продукта или инструмента.
• ID проекта, изображения, задачи или транзакции.
• URL проекта, если доступен.
• Дата и местное время с часовым поясом.
• Для биллинга: ID заказа или транзакции и приобретённый продукт.

Опишите окружение

• Настольное или мобильное устройство и операционная система.
• Название и версия браузера.
• Тип сети, если это важно.
• Контекст рабочего пространства или команды.
• Тип файла, размер в байтах и размеры в пикселях для проблем с загрузкой.

Добавьте полезные материалы

Приложите снимок экрана или короткую запись экрана, на которых видны ошибка и соответствующий элемент управления. Обрежьте несвязанную личную информацию. Если различаются предпросмотр и экспорт, приложите оба состояния и укажите формат экспорта.

Для проблем, возникающих только в браузере, поддержка может запросить сведения из консоли или сети. Не создавайте и не передавайте HAR-файл, если об этом не попросили, так как он может содержать чувствительные данные запросов. Перед отправкой диагностических файлов удалите заголовки аутентификации, cookie, токены и несвязанную личную информацию.

Никогда не отправляйте

• пароли или одноразовые коды;
• действующие ссылки для входа по электронной почте или сброса пароля;
• cookie сеанса или заголовки аутентификации;
• API-ключи;
• полные номера платёжных карт или коды безопасности;
• приватные исходные файлы, которые не нужны для воспроизведения проблемы.

Пример отчёта

Панель 3 в Comic Studio остаётся в состоянии «Generating» после выбора Redraw. ID проекта — [ID]. Это началось [time and time zone] в [browser and version] на [device]. На странице статуса инцидентов нет. Я повторил попытку один раз, и приложенный снимок экрана показывает текущее состояние. Использование кредитов [изменилось/не изменилось].