Устранение неполадок
Отсутствуют купленные кредиты
Перед обращением в службу поддержки по вопросам оплаты проверьте статус платежа, аккаунт и способ входа.
Обновлено 17 авг. 2026 г.Последняя проверка 17 авг. 2026 г.
Применимо к: LlamaGenПлатформа: Desktop web · Mobile web
Время: Около 5 минут на проверку аккаунта и платежа.
Проверьте платеж и аккаунт
- Убедитесь, что платёжный провайдер отмечает транзакцию как завершённую, а не как ожидающую, неудачную или отменённую.
- Проверьте адрес электронной почты, на который пришёл чек.
- Войдите в LlamaGen с тем же адресом электронной почты и тем же способом входа, которые использовались при покупке.
- Откройте Billing and Plan и Credit Usage.
- Обновите страницы аккаунта один раз. Если вы используете несколько профилей браузера, проверьте, какой аккаунт LlamaGen активен.
Распространённые причины
- Покупка была совершена с другого адреса электронной почты или через другой социальный вход.
- Аккаунт Google, Apple, Microsoft, Facebook или аккаунт с входом по ссылке из email был перепутан с другим аккаунтом с похожим адресом.
- Платёж всё ещё ожидает обработки или не был завершён.
- План активен, но пользователь просматривает другой рабочий контекст или контекст команды.
Если кредиты по-прежнему отсутствуют
Свяжитесь с поддержкой и укажите:
- адрес электронной почты аккаунта LlamaGen;
- способ входа;
- дату, время и часовой пояс покупки;
- ID заказа или транзакции;
- купленный продукт или план;
- скриншот чека, где скрыты конфиденциальные платёжные данные;
- скриншоты разделов Billing and Plan и Credit Usage.
Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль или ссылку для входа по email.