Сбой генерации, но кредиты были списаны
Проверьте неудачную операцию и запись о списании кредитов, избегайте повторных попыток и предоставьте идентификаторы, необходимые для проверки.
Время: Около 5 минут, чтобы собрать информацию, необходимую для проверки списания кредитов.
Не повторяйте многократно одну и ту же генерацию, пока проверяете списание. Поведение кредитов может различаться в зависимости от продукта и операции.
Проверьте проект и запись о списании кредитов
- Скопируйте URL неудачного проекта и ID изображения или проекта.
- Повторно откройте проект один раз, чтобы убедиться, что в фоновом режиме не был завершён какой-либо пригодный результат.
- Откройте Использование кредитов в той же учётной записи.
- Сопоставьте неудачное действие с его временем и записью о списании кредитов.
- Отметьте, отображалось ли в продукте явное сообщение о возврате кредитов.
Некоторые конечные точки генерации могут возвращать явное сообщение о возврате кредитов для неудачной операции. Это не означает, что каждый продукт, повторная попытка, отмена или частичный результат обрабатываются одинаково.
Перед обращением в поддержку
Подготовьте:
- email учётной записи и способ входа;
- ID проекта или изображения;
- точное сообщение об ошибке;
- тип операции, например генерация комикса, перерисовка панели, изображение или видео;
- сумму списания кредитов и временную метку с часовым поясом;
- снимок экрана с состоянием ошибки и соответствующей записью об использовании;
- выполняли ли вы повторную попытку и сколько раз.
Не отправляйте пароли, ссылки для входа, cookie-файлы сессии, API-ключи или полную информацию о платёжной карте.
Что проверит поддержка
Поддержка может сопоставить запись о генерации, состояние результата и запись о списании кредитов. Не следует обещать возврат средств или корректировку, пока эта проверка не подтвердит неудачную операцию и её итог по кредитам.