生成に失敗したがクレジットが差し引かれた

所要時間: クレジット確認に必要な情報を集めるのに約5分です。

請求内容を確認している間は、同じ生成を繰り返し再試行しないでください。クレジットの扱いは、製品や操作によって異なる場合があります。

プロジェクトとクレジット記録を確認する

1. 失敗したプロジェクトのURLと、アートワークまたはプロジェクトIDをコピーします。
2. バックグラウンドで使用可能な結果が完了していないことを確認するため、プロジェクトを一度開き直します。
3. 同じアカウントでクレジット使用状況を開きます。
4. 失敗した操作を、その時刻とクレジット記録に対応付けます。
5. 製品に明示的な返金メッセージが表示されたかどうかを記録します。

一部の生成エンドポイントでは、失敗した操作に対して明示的なクレジット返還メッセージが返されることがあります。ただし、すべての製品、再試行、キャンセル、または部分的な結果が同一に処理されることを意味するわけではありません。

サポートに連絡する前に

準備するもの:

• アカウントのメールアドレスとサインイン方法;
• プロジェクトまたはアートワークID;
• 正確なエラーメッセージ;
• コミック生成、パネル再描画、画像、動画などの操作種別;
• クレジット記録の金額と、タイムゾーンを含むタイムスタンプ;
• 失敗した状態と対応する使用履歴記録のスクリーンショット;
• 再試行したかどうか、およびその回数。

パスワード、サインインリンク、セッションクッキー、APIキー、または支払いカード情報の全体は送信しないでください。

サポートが確認する内容

サポートでは、生成記録、結果の状態、クレジット記録を照合できます。失敗した操作とそのクレジット処理結果が確認によって確定するまでは、返金または調整を約束すべきではありません。