LlamaGen サポートに連絡する前に準備すること

サポートに連絡する前に、LlamaGen のサービス状況を確認し、症状に正確に一致する記事を開いてください。問題が解決しない場合は、最初のメッセージに以下の情報を含めてください。

問題を説明する

• 期待していた動作。
• 実際に起きたこと（正確なエラーメッセージを含む）。
• 問題を再現できる最小限の手順。
• 毎回発生するのか、断続的に発生するのか。
• すでに試したこと。

影響を受けている操作を特定する

• アカウントのメールアドレスとサインイン方法。
• 製品名またはツール名。
• プロジェクト、アートワーク、タスク、またはトランザクション ID。
• 利用可能な場合はプロジェクト URL。
• 日付と現地時刻（タイムゾーンを含む）。
• 請求に関する場合: 注文 ID またはトランザクション ID、および購入した製品。

環境を説明する

• デスクトップまたはモバイル端末、およびオペレーティングシステム。
• ブラウザ名とバージョン。
• 関連する場合はネットワークの種類。
• ワークスペースまたはチームのコンテキスト。
• アップロードの問題については、ファイル形式、バイトサイズ、ピクセル寸法。

役立つ証拠を追加する

表示されているエラーと関連する操作項目が含まれるスクリーンショット、または短い画面録画を添付してください。関係のない個人情報は切り取ってください。プレビューとエクスポートの違いに関する問題の場合は、両方の状態を添付し、エクスポート形式を明記してください。

ブラウザでのみ発生する問題については、サポートがコンソールまたはネットワークの詳細を求める場合があります。HAR ファイルには機密性の高いリクエストデータが含まれる可能性があるため、依頼されない限り作成または共有しないでください。診断ファイルを共有する前に、認証ヘッダー、Cookie、トークン、関係のない個人情報を削除してください。

絶対に送信しないもの

• パスワードやワンタイムコード
• 有効なメールサインインリンクやパスワード再設定リンク
• セッション Cookie や認証ヘッダー
• API キー
• 支払いカードの完全な番号やセキュリティコード
• 問題の再現に不要な非公開のソースファイル

報告例

Comic Studio のパネル 3 が、Redraw を選択した後も「Generating」のまま止まります。プロジェクト ID は [ID] です。[time and time zone] に [device] 上の [browser and version] で発生し始めました。ステータスページには障害は表示されていません。1 回再試行しましたが、添付のスクリーンショットに現在の状態が示されています。クレジット使用量は [did/did not] change.