購入したクレジットが見当たりません

所要時間: アカウントと支払いの確認に約5分。

支払いとアカウントを確認する

1. 支払いプロバイダーで取引が保留中、失敗、または取り消しではなく、完了として表示されていることを確認してください。
2. 領収書メールの送信先アドレスを確認してください。
3. 購入時に使用したものと同じメールアドレスおよびサインイン方法で LlamaGen にサインインしてください。
4. Billing and Plan と Credit Usage を開いてください。
5. アカウントページを一度更新してください。複数のブラウザープロファイルを使用している場合は、どの LlamaGen アカウントが有効になっているか確認してください。

よくある原因

• 購入が別のメールアドレスまたはソーシャルサインインで行われた。
• Google、Apple、Microsoft、Facebook、またはメールリンクのアカウントが、似たアドレスの別のアカウントと混同された。
• 支払いがまだ保留中であるか、完了していない。
• プランは有効だが、別のワークスペースまたはチームのコンテキストを表示している。

それでもクレジットが見当たらない場合

次の情報を添えてサポートに問い合わせてください。

• LlamaGen アカウントのメールアドレス;
• サインイン方法;
• 購入日、時刻、タイムゾーン;
• 注文 ID または取引 ID;
• 購入した製品またはプラン;
• 支払いに関する機密情報を隠した領収書のスクリーンショット;
• Billing and Plan と Credit Usage のスクリーンショット。

カード番号全体、セキュリティコード、パスワード、またはメールのサインインリンクは送信しないでください。