Méthode de connexion, vérification de l’e-mail et récupération du compte
Revenez au bon compte en utilisant le fournisseur d’origine et l’adresse e-mail d’origine.
Durée : 5 à 10 minutes.
LlamaGen peut proposer la connexion par e-mail et des fournisseurs sociaux comme Google, Apple, Microsoft ou Facebook. Utilisez la même méthode que celle qui a servi à créer le compte.
Vous vous êtes connecté, mais vos projets ou votre abonnement sont manquants
- Déconnectez-vous.
- Revenez à la connexion LlamaGen.
- Choisissez le fournisseur que vous avez utilisé à l’origine.
- Confirmez l’adresse e-mail exacte après la connexion.
- Vérifiez la liste des projets, Facturation et abonnement, et Utilisation des crédits.
Utiliser Continuer avec l’e-mail après avoir initialement utilisé un fournisseur social peut vous mener vers un contexte de compte différent. Les adresses relais Apple et les comptes professionnels peuvent également différer de l’adresse à laquelle vous vous attendez.
Le lien de connexion par e-mail n’est pas arrivé
- Confirmez l’orthographe et les majuscules de l’adresse.
- Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable, quarantaine et les filtres de messagerie de votre organisation.
- Demandez un nouveau lien depuis la page de connexion actuelle et utilisez le message le plus récent.
- Ouvrez le lien dans le même profil de navigateur lorsque c’est possible.
Ne transférez jamais un lien de connexion actif à une autre personne.
La connexion sociale ne se termine pas
- Autorisez la fenêtre du fournisseur et les cookies requis pour la tentative de connexion.
- Confirmez que vous avez sélectionné le compte du fournisseur prévu.
- Essayez une fenêtre privée pour isoler les conflits liés aux extensions ou aux cookies.
- Sur un compte professionnel géré, demandez à l’administrateur si le fournisseur est restreint.
Demander une assistance pour la récupération du compte
Fournissez l’e-mail attendu du compte, le fournisseur utilisé, la date approximative de création du compte ou de la dernière connexion réussie, ainsi qu’une description de ce qui manque. N’envoyez pas de mot de passe, de jeton de fournisseur, de code à usage unique ni de lien de connexion actif.