La génération est bloquée ou a échoué

Durée : 5 à 10 minutes pour les vérifications initiales. Ne soumettez pas plusieurs fois la même action payante tant que son statut est inconnu.

1. Vérifiez si LlamaGen est actuellement affecté

Ouvrez l’état du service LlamaGen. Si un incident correspond au produit ou à l’étape de génération, conservez l’URL de votre projet et attendez la mise à jour de l’incident avant de réessayer.

2. Notez ce qui a réellement échoué

Avant d’actualiser la page, copiez l’URL du projet. Pour Comic Studio, elle contient généralement l’ID de l’illustration. Notez également :

• le texte exact de l’erreur ;
• si la page indique en file d’attente, en génération, échoué ou terminé ;
• quelle étape a échoué, par exemple story, character, panel, image, export ou video ;
• l’heure locale et le fuseau horaire ;
• le navigateur et l’appareil.

3. Vérifiez si la tâche s’est terminée en arrière-plan

Ouvrez la liste des projets ou rouvrez une fois l’URL du projet enregistrée. Si le projet affiche un résultat terminé, examinez-le avant de lancer une autre génération. Un délai d’expiration du navigateur ne signifie pas toujours que la tâche côté serveur a échoué.

4. Réessayez en toute sécurité

Si la page d’état n’indique aucun problème et que le projet affiche toujours un échec :

1. Actualisez le projet une fois.
2. Vérifiez que les références téléversées sont toujours présentes et accessibles.
3. Supprimez les entrées non prises en charge ou inutiles signalées par l’erreur.
4. Réessayez l’étape ayant échoué une fois. Pour un seul panel défectueux, utilisez Redraw sur ce panel au lieu de régénérer tout le projet.

Ne créez pas de nombreux doublons de tâches pour vérifier si la première est en cours d’exécution. Cela complique le suivi des crédits et l’examen par le support.

Branches spécifiques aux erreurs

La page reste sur en file d’attente ou en génération

Conservez l’ID du projet et vérifiez l’état du service. Rouvrez le projet une fois depuis la liste des projets. Si le même état persiste alors que le service concerné fonctionne normalement, contactez le support avec l’heure de début de la tâche.

La page affiche un échec de génération

Conservez le message exact. Vérifiez les entrées mentionnées dans l’erreur, puis réessayez une fois. Si la même requête échoue à nouveau, ne continuez pas à modifier des paramètres sans rapport ; envoyez au support un cas reproductible.

Le navigateur a perdu la connexion ou a été fermé

Connectez-vous à nouveau avec le même compte et rouvrez la liste des projets. Si le projet existe, reprenez à partir de celui-ci. S’il n’existe pas, fournissez au support l’heure approximative de soumission et l’adresse e-mail du compte.

Les crédits ont changé

Utilisez Generation failed but credits were deducted. Certains flux produit peuvent afficher un résultat de remboursement explicite, mais ne supposez pas que chaque action échouée suit le même chemin de crédits.