Échec de la génération mais crédits déduits

Temps : Environ 5 minutes pour rassembler les informations nécessaires à l’examen des crédits.

Ne relancez pas plusieurs fois la même génération pendant que vous vérifiez le débit. Le comportement des crédits peut varier selon le produit et l’opération.

Vérifier le projet et l’enregistrement de crédits

1. Copiez l’URL du projet en échec ainsi que l’ID de l’illustration ou du projet.
2. Rouvrez le projet une fois pour confirmer qu’aucun résultat exploitable ne s’est terminé en arrière-plan.
3. Ouvrez Utilisation des crédits avec le même compte.
4. Faites correspondre l’action échouée à son heure et à son entrée de crédits.
5. Notez si le produit a affiché un message explicite de remboursement.

Certains points de terminaison de génération peuvent renvoyer un message explicite de remboursement de crédits pour une opération échouée. Cela ne signifie pas que chaque produit, nouvelle tentative, annulation ou résultat partiel est traité de manière identique.

Avant de contacter le support

Préparez :

• l’adresse e-mail du compte et la méthode de connexion ;
• l’ID du projet ou de l’illustration ;
• le message d’erreur exact ;
• le type d’opération, par exemple génération de bande dessinée, redessin de panneau, image ou vidéo ;
• le montant de l’entrée de crédits et son horodatage avec fuseau horaire ;
• une capture d’écran de l’état d’échec et de l’entrée d’utilisation correspondante ;
• si vous avez réessayé, et combien de fois.

N’envoyez pas de mots de passe, de liens de connexion, de cookies de session, de clés API ou d’informations complètes de carte de paiement.

Ce que le support examinera

Le support peut comparer l’enregistrement de génération, l’état du résultat et l’entrée de crédits. Un remboursement ou un ajustement ne doit pas être promis tant que cet examen n’a pas confirmé l’opération échouée et son incidence sur les crédits.