Les crédits achetés sont manquants

Confirmez l’état du paiement, le compte et la méthode de connexion avant de demander de l’aide pour la facturation.

Temps : Environ 5 minutes pour les vérifications du compte et du paiement.

Vérifier le paiement et le compte

Confirmez que le prestataire de paiement marque la transaction comme terminée, et non en attente, échouée ou annulée.
Vérifiez l’adresse e-mail du reçu.
Connectez-vous à LlamaGen avec la même adresse e-mail et la même méthode de connexion que celles utilisées pour l’achat.
Ouvrez Facturation et forfait et Utilisation des crédits.
Actualisez les pages du compte une fois. Si vous utilisez plusieurs profils de navigateur, confirmez quel compte LlamaGen est actif.

L’achat a été effectué avec une autre adresse e-mail ou une autre connexion via un compte social.
Un compte Google, Apple, Microsoft, Facebook ou un compte avec lien de connexion par e-mail a été confondu avec un autre compte ayant une adresse similaire.
Le paiement est toujours en attente ou n’a pas été finalisé.
Le forfait est actif, mais l’utilisateur consulte un autre espace de travail ou un autre contexte d’équipe.

Contactez le support avec :

l’adresse e-mail du compte LlamaGen ;
la méthode de connexion ;
la date, l’heure et le fuseau horaire de l’achat ;
l’ID de commande ou de transaction ;
le produit ou le forfait acheté ;
une capture d’écran du reçu avec les informations de paiement sensibles masquées ;
des captures d’écran de Facturation et forfait et d’Utilisation des crédits.

N’envoyez pas un numéro de carte complet, un code de sécurité, un mot de passe ou un lien de connexion par e-mail.