生成卡住或失败

时间： 初步检查需要 5–10 分钟。在状态未知时，请勿重复提交同一个付费操作。

1. 检查 LlamaGen 当前是否受影响

打开 LlamaGen 服务状态。如果某个事件与产品或生成阶段相符，请保留你的项目 URL，并等待事件更新后再重试。

2. 记录实际失败的内容

在刷新之前，复制项目 URL。对于 Comic Studio，这通常包含作品 ID。同时记录：

• 确切的错误文本；
• 页面显示的是排队中、生成中、失败还是已完成；
• 失败的是哪个步骤，例如故事、角色、分镜、图像、导出或视频；
• 本地时间和时区；
• 浏览器和设备。

3. 检查任务是否已在后台完成

打开项目列表，或重新打开一次已保存的项目 URL。如果项目显示已完成结果，请在开始另一次生成之前先进行检查。浏览器超时并不总是意味着服务器端任务失败。

4. 安全重试

如果状态页面正常，但项目仍显示失败：

1. 刷新项目一次。
2. 确认上传的参考资料仍然存在且可访问。
3. 移除错误中报告的不受支持或不必要的输入。
4. 将失败的步骤重试一次。对于单个有问题的分镜面板，请在该面板上使用 Redraw，而不是重新生成整个项目。

不要创建大量重复任务来测试第一个任务是否仍在运行。这会让积分核查和支持排查变得更困难。

针对特定错误的处理分支

页面一直停留在排队中或生成中

保留项目 ID 并检查服务状态。从项目列表中重新打开项目一次。如果在相关服务恢复正常后仍然是相同状态，请联系支持团队，并提供任务开始的时间。

页面显示生成失败

保留确切的提示信息。检查错误中提到的输入项，然后重试一次。如果同一请求再次失败，请不要持续更改无关设置；将可复现的案例发送给支持团队。

浏览器断开连接或被关闭

使用同一个账号重新登录，并重新打开项目列表。如果项目存在，则从该项目继续。如果项目不存在，请向支持团队提供大致提交时间和账号邮箱。

积分发生变化

请使用 生成失败但积分已扣除。某些产品流程可能会显示明确的退款结果，但不要假设每个失败操作都会遵循相同的积分处理路径。