故障排查
购买的点数未显示
在请求账单帮助之前，请先确认付款状态、账户和登录方式。
已更新 2026年8月17日上次验证 2026年8月17日
适用于: LlamaGen平台: Desktop web · Mobile web
时间： 约 5 分钟完成账户和付款检查。
检查付款和账户
- 确认支付服务提供商将该交易标记为已完成，而不是待处理、失败或已撤销。
- 检查收据邮件地址。
- 使用购买时相同的电子邮件地址和登录方式登录 LlamaGen。
- 打开账单和套餐和点数使用情况。
- 刷新一次账户页面。如果你使用多个浏览器配置文件，请确认当前启用的是哪个 LlamaGen 账户。
常见原因
- 购买是在另一个电子邮件地址或社交登录账户下完成的。
- Google、Apple、Microsoft、Facebook 或电子邮件链接账户被误认为是另一个地址相似的账户。
- 付款仍在处理中，或尚未完成。
- 套餐已生效，但用户正在查看不同的工作区或团队上下文。
如果点数仍然未显示
联系支持团队时请提供：
- LlamaGen 账户电子邮件；
- 登录方式；
- 购买日期、时间和时区；
- 订单号或交易 ID；
- 购买的产品或套餐；
- 隐去敏感支付信息后的收据截图；
- “账单和套餐”及“点数使用情况”的截图。
请勿发送完整卡号、安全码、密码或电子邮件登录链接。