联系 LlamaGen 支持前需要准备什么

在联系支持团队之前，请先查看 LlamaGen 服务状态 并打开与确切症状对应的文章。如果问题仍然存在，请在第一条消息中包含以下信息。

描述问题

• 你原本预期会发生什么。
• 实际发生了什么，包括准确的错误文本。
• 能够复现该问题的最小步骤集合。
• 该问题是每次都会发生还是偶发发生。
• 你已经尝试过哪些方法。

识别受影响的操作

• 账户邮箱和登录方式。
• 产品或工具名称。
• 项目、作品、任务或交易 ID。
• 可用时提供项目 URL。
• 日期和本地时间，以及时区。
• 对于账单问题：订单或交易 ID，以及购买的产品。

描述环境

• 桌面设备或移动设备，以及操作系统。
• 浏览器名称和版本。
• 相关时的网络类型。
• 工作区或团队上下文。
• 对于上传问题：文件类型、字节大小和像素尺寸。

添加有用的证据

附上包含可见错误和相关控件的截图或简短的屏幕录制。裁剪掉无关的个人信息。如果是预览与导出之间存在差异，请同时附上两种状态，并说明导出格式。

对于仅在浏览器中出现的问题，支持团队可能会要求提供控制台或网络详情。除非被要求，否则不要创建或分享 HAR 文件，因为其中可能包含敏感的请求数据。分享诊断文件前，请移除身份验证标头、Cookie、令牌以及无关的个人信息。

切勿发送

• 密码或一次性代码；
• 有效的电子邮件登录链接或密码重置链接；
• 会话 Cookie 或身份验证标头；
• API 密钥；
• 完整的支付卡号或安全码；
• 并非复现问题所必需的私有源文件。

示例报告

Comic Studio 的第 3 个面板在我选择 Redraw 后一直停留在“Generating”。项目 ID 是 [ID]。它于 [时间和时区] 在 [浏览器和版本] 的 [设备] 上开始出现。状态页面显示没有事故。我重试了一次，所附截图显示了当前状态。点数使用情况 [有/没有] 变化。