故障排查
生成失败但积分已被扣除
核对失败的操作和积分记录，避免重复重试，并提供审核所需的标识信息。
已更新 2026年8月17日上次验证 2026年8月17日
适用于: LlamaGen平台: Desktop web · Mobile web
**时间：**大约需要 5 分钟来收集积分审核所需的信息。
在核查扣费期间，请勿反复重试同一次生成。不同产品和操作的积分处理方式可能不同。
检查项目和积分记录
- 复制失败项目的 URL 以及作品或项目 ID。
- 重新打开项目一次，以确认后台没有完成任何可用结果。
- 使用相同账号打开积分使用情况。
- 将失败操作与其对应的时间和积分记录进行匹配。
- 记下产品是否显示了明确的退款消息。
某些生成端点可能会针对失败操作返回明确的积分退款消息。但这并不意味着所有产品、重试、取消操作或部分结果都会以相同方式处理。
联系支持团队之前
请准备：
- 账户邮箱和登录方式；
- 项目或作品 ID；
- 确切的失败消息；
- 操作类型，例如漫画生成、分镜重绘、图片或视频；
- 积分记录金额以及带时区的时间戳；
- 失败状态和对应使用记录的截图；
- 你是否重试过，以及重试了多少次。
请勿发送密码、登录链接、会话 Cookie、API 密钥或完整的支付卡信息。
支持团队将审核的内容
支持团队可以比对生成记录、结果状态和积分记录。只有在审核确认失败操作及其积分结果后，才能承诺退款或调整。