Pembuatan gagal tetapi kredit terpotong
Verifikasi operasi yang gagal dan catatan kredit, hindari percobaan ulang yang duplikat, dan berikan pengenal yang diperlukan untuk peninjauan.
Waktu: Sekitar 5 menit untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk peninjauan kredit.
Jangan berulang kali mencoba ulang pembuatan yang sama saat Anda memeriksa tagihan. Perilaku kredit dapat berbeda menurut produk dan operasi.
Periksa proyek dan catatan kredit
- Salin URL proyek yang gagal dan ID artwork atau proyek.
- Buka kembali proyek sekali untuk memastikan bahwa tidak ada hasil yang dapat digunakan yang selesai di latar belakang.
- Buka Penggunaan kredit dengan akun yang sama.
- Cocokkan tindakan yang gagal dengan waktu dan entri kreditnya.
- Catat apakah produk menampilkan pesan pengembalian kredit yang eksplisit.
Beberapa endpoint pembuatan dapat menampilkan pesan pengembalian kredit yang eksplisit untuk operasi yang gagal. Itu tidak berarti setiap produk, percobaan ulang, pembatalan, atau hasil parsial ditangani dengan cara yang identik.
Sebelum menghubungi dukungan
Siapkan:
- email akun dan metode masuk;
- ID proyek atau artwork;
- pesan kegagalan yang tepat;
- jenis operasi, seperti pembuatan komik, gambar ulang panel, gambar, atau video;
- jumlah entri kredit dan stempel waktu beserta zona waktu;
- tangkapan layar keadaan gagal dan entri penggunaan yang cocok;
- apakah Anda mencoba ulang, dan berapa kali.
Jangan kirim kata sandi, tautan masuk, cookie sesi, kunci API, atau informasi lengkap kartu pembayaran.
Apa yang akan ditinjau oleh dukungan
Dukungan dapat membandingkan catatan pembuatan, status hasil, dan entri kredit. Pengembalian dana atau penyesuaian tidak boleh dijanjikan sampai peninjauan tersebut mengonfirmasi operasi yang gagal dan hasil kreditnya.