Pemecahan masalah
Kredit yang dibeli hilang
Konfirmasikan status pembayaran, akun, dan metode masuk sebelum meminta bantuan penagihan.
Diperbarui 17 Agu 2026Terakhir diverifikasi 17 Agu 2026
Berlaku untuk: LlamaGenPlatform: Desktop web · Mobile web
Waktu: Sekitar 5 menit untuk pemeriksaan akun dan pembayaran.
Periksa pembayaran dan akun
- Pastikan penyedia pembayaran menandai transaksi sebagai selesai, bukan tertunda, gagal, atau dibatalkan.
- Periksa alamat email tanda terima.
- Masuk ke LlamaGen dengan alamat email dan metode masuk yang sama seperti yang digunakan saat pembelian.
- Buka Penagihan dan Paket dan Penggunaan Kredit.
- Muat ulang halaman akun satu kali. Jika Anda menggunakan beberapa profil browser, pastikan akun LlamaGen mana yang sedang aktif.
Penyebab umum
- Pembelian dilakukan dengan email atau metode masuk sosial yang berbeda.
- Akun Google, Apple, Microsoft, Facebook, atau tautan email keliru dianggap sebagai akun lain dengan alamat yang mirip.
- Pembayaran masih tertunda atau belum selesai.
- Paket aktif, tetapi pengguna sedang melihat konteks workspace atau tim yang berbeda.
Jika kredit masih hilang
Hubungi dukungan dengan menyertakan:
- email akun LlamaGen;
- metode masuk;
- tanggal, waktu, dan zona waktu pembelian;
- ID pesanan atau transaksi;
- produk atau paket yang dibeli;
- tangkapan layar tanda terima dengan detail pembayaran sensitif disembunyikan;
- tangkapan layar Penagihan dan Paket serta Penggunaan Kredit.
Jangan kirim nomor kartu lengkap, kode keamanan, kata sandi, atau tautan masuk email.