Yang perlu disiapkan sebelum menghubungi dukungan LlamaGen

Sebelum menghubungi dukungan, periksa status layanan LlamaGen dan buka artikel untuk gejala yang tepat. Jika masalah masih berlanjut, sertakan informasi di bawah ini dalam pesan pertama.

Jelaskan masalahnya

• Apa yang Anda harapkan terjadi.
• Apa yang terjadi sebagai gantinya, termasuk teks kesalahan yang persis.
• Kumpulan langkah paling kecil yang dapat mereproduksi masalah.
• Apakah ini terjadi setiap saat atau secara berkala.
• Apa yang sudah Anda coba.

Identifikasi operasi yang terdampak

• Email akun dan metode masuk.
• Nama produk atau alat.
• ID proyek, artwork, tugas, atau transaksi.
• URL proyek jika tersedia.
• Tanggal dan waktu lokal beserta zona waktunya.
• Untuk penagihan: ID pesanan atau transaksi dan produk yang dibeli.

Jelaskan lingkungannya

• Perangkat desktop atau seluler dan sistem operasi.
• Nama dan versi browser.
• Jenis jaringan jika relevan.
• Konteks workspace atau tim.
• Jenis file, ukuran byte, dan dimensi piksel untuk masalah unggahan.

Tambahkan bukti yang berguna

Lampirkan tangkapan layar atau rekaman layar singkat yang mencakup kesalahan yang terlihat dan kontrol yang relevan. Pangkas informasi pribadi yang tidak terkait. Untuk perbedaan antara pratinjau dan ekspor, lampirkan kedua kondisi tersebut dan sebutkan format ekspornya.

Untuk masalah yang hanya terjadi di browser, dukungan mungkin akan meminta detail console atau network. Jangan membuat atau membagikan file HAR kecuali diminta, karena file tersebut dapat berisi data permintaan yang sensitif. Hapus header autentikasi, cookie, token, dan informasi pribadi yang tidak terkait sebelum membagikan file diagnostik.

Jangan pernah kirim

• kata sandi atau kode sekali pakai;
• tautan masuk email langsung atau reset kata sandi;
• cookie sesi atau header autentikasi;
• kunci API;
• nomor kartu pembayaran lengkap atau kode keamanan;
• file sumber pribadi yang tidak diperlukan untuk mereproduksi masalah.

Contoh laporan

Panel 3 Comic Studio tetap berada di “Generating” setelah saya memilih Redraw. ID proyeknya adalah [ID]. Ini mulai terjadi pada [waktu dan zona waktu] di [browser dan versi] pada [perangkat]. Halaman status tidak menunjukkan insiden. Saya sudah mencoba lagi sekali, dan tangkapan layar terlampir menunjukkan kondisi saat ini. Penggunaan kredit [berubah/tidak berubah].