Problemas conocidos y estado del servicio de LlamaGen
Consulta los incidentes en directo antes de cambiar los prompts, los navegadores, la facturación o los datos del proyecto.
La página de estado de LlamaGen es la fuente de referencia para los incidentes actuales del servicio. Las notas de la versión describen los cambios del producto ya publicados; no son un canal de incidentes en directo.
Si hay un incidente activo
- Abre el incidente y confirma que afecta a la función que estás usando.
- Conserva la URL del proyecto, el ID del proyecto o de la obra y la hora a la que empezó el problema.
- Evita realizar reintentos de pago repetidos mientras se desconozca el estado de la operación.
- Sigue la página de estado para obtener información sobre la recuperación.
- Tras la recuperación, vuelve a abrir el proyecto existente antes de iniciar un trabajo duplicado.
Si todos los sistemas están operativos
Utiliza el artículo que coincida exactamente con el síntoma:
- La generación se ha quedado bloqueada o ha fallado
- La generación falló pero se descontaron créditos
- Faltan créditos comprados
- Formatos de subida, límites de tamaño y referencias
Si el problema se puede reproducir después de esas comprobaciones, envía a soporte el mensaje exacto, los pasos, los ID, las marcas de tiempo y el entorno.
Cómo etiqueta este Centro de ayuda los problemas conocidos
Un problema solo debe describirse como actual cuando remite a un incidente activo en la página de estado o a un aviso del producto con fecha. Las advertencias sin fecha y los avisos permanentes de “problema actual” resultan engañosos y no deben utilizarse.