Qué preparar antes de contactar con el soporte de LlamaGen

Antes de contactar con el soporte, consulta el estado del servicio de LlamaGen y abre el artículo correspondiente al síntoma exacto. Si el problema persiste, incluye la información siguiente en el primer mensaje.

Describe el problema

• Qué esperabas que ocurriera.
• Qué ocurrió en su lugar, incluido el texto exacto del error.
• El conjunto mínimo de pasos que reproduce el problema.
• Si ocurre siempre o de forma intermitente.
• Qué has probado ya.

Identifica la operación afectada

• Correo electrónico de la cuenta y método de inicio de sesión.
• Nombre del producto o de la herramienta.
• ID del proyecto, ilustración, tarea o transacción.
• URL del proyecto, cuando esté disponible.
• Fecha y hora local con zona horaria.
• Para facturación: ID del pedido o de la transacción y producto comprado.

Describe el entorno

• Dispositivo de escritorio o móvil y sistema operativo.
• Nombre y versión del navegador.
• Tipo de red, cuando sea relevante.
• Contexto del espacio de trabajo o del equipo.
• Tipo de archivo, tamaño en bytes y dimensiones en píxeles para problemas de carga.

Añade pruebas útiles

Adjunta una captura de pantalla o una grabación breve de la pantalla que incluya el error visible y el control relevante. Recorta la información personal no relacionada. Si hay una diferencia entre la vista previa y la exportación, adjunta ambos estados e indica el formato de exportación.

Para problemas que solo ocurren en el navegador, el soporte puede pedir detalles de la consola o de la red. No crees ni compartas un archivo HAR a menos que te lo soliciten, porque puede contener datos sensibles de las solicitudes. Elimina los encabezados de autenticación, las cookies, los tokens y la información personal no relacionada antes de compartir archivos de diagnóstico.

No envíes nunca

• contraseñas ni códigos de un solo uso;
• enlaces activos de inicio de sesión por correo electrónico o de restablecimiento de contraseña;
• cookies de sesión ni encabezados de autenticación;
• claves API;
• números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad;
• archivos fuente privados que no sean necesarios para reproducir el problema.

Ejemplo de informe

El panel 3 de Comic Studio se queda en “Generating” después de seleccionar Redraw. El ID del proyecto es [ID]. Empezó a [hora y zona horaria] en [navegador y versión] en [dispositivo]. La página de estado no muestra ninguna incidencia. Lo he intentado de nuevo una vez y la captura adjunta muestra el estado actual. El uso de créditos [cambió/no cambió].