La generación falló, pero se descontaron créditos
Verifica la operación fallida y el registro de créditos, evita reintentos duplicados y proporciona los identificadores necesarios para la revisión.
Tiempo: Unos 5 minutos para recopilar la información necesaria para una revisión de créditos.
No reintentes repetidamente la misma generación mientras compruebas el cargo. El comportamiento de los créditos puede variar según el producto y la operación.
Comprueba el proyecto y el registro de créditos
- Copia la URL del proyecto fallido y el ID de la ilustración o del proyecto.
- Vuelve a abrir el proyecto una vez para confirmar que no se haya completado ningún resultado utilizable en segundo plano.
- Abre Uso de créditos con la misma cuenta.
- Haz coincidir la acción fallida con su hora y entrada de créditos.
- Anota si el producto mostró un mensaje explícito de reembolso.
Algunos endpoints de generación pueden devolver un mensaje explícito de reembolso de créditos para una operación fallida. Eso no significa que todos los productos, reintentos, cancelaciones o resultados parciales se gestionen de forma idéntica.
Antes de contactar con soporte
Prepara:
- correo electrónico de la cuenta y método de inicio de sesión;
- ID del proyecto o de la ilustración;
- mensaje de error exacto;
- tipo de operación, como generación de cómics, redibujado de paneles, imagen o vídeo;
- importe de la entrada de créditos y marca de tiempo con zona horaria;
- captura de pantalla del estado fallido y de la entrada de uso correspondiente;
- si reintentaste, y cuántas veces.
No envíes contraseñas, enlaces de inicio de sesión, cookies de sesión, claves API ni la información completa de la tarjeta de pago.
Qué revisará soporte
Soporte puede comparar el registro de generación, el estado del resultado y la entrada de créditos. No debe prometerse un reembolso o ajuste hasta que esa revisión confirme la operación fallida y su resultado en créditos.