Problemas conhecidos e estado do serviço LlamaGen

A página de estado do LlamaGen é a fonte de incidentes atuais do serviço. As Notas de Lançamento descrevem alterações de produto já disponibilizadas; não são um feed de incidentes em direto.

Se existir um incidente ativo

1. Abra o incidente e confirme que afeta a funcionalidade que está a utilizar.
2. Guarde o URL do projeto, o ID do projeto ou da ilustração e a hora a que o problema começou.
3. Evite tentativas pagas repetidas enquanto o estado da operação for desconhecido.
4. Acompanhe a página de estado para obter informações sobre a recuperação.
5. Após a recuperação, reabra o projeto existente antes de iniciar uma tarefa duplicada.

Se todos os sistemas estiverem operacionais

Utilize o artigo que corresponde exatamente ao sintoma:

• A geração está bloqueada ou falhou
• A geração falhou, mas os créditos foram deduzidos
• Faltam créditos comprados
• Formatos de carregamento, limites de tamanho e referências

Se o problema puder ser reproduzido após estas verificações, envie ao suporte a mensagem exata, os passos, os IDs, os carimbos temporais e o ambiente.

Como este Centro de Ajuda identifica problemas conhecidos

Um problema só deve ser descrito como atual quando remete para um incidente ativo na página de estado ou para um aviso de produto datado. Avisos sem data e destaques permanentes de “problema atual” tornam-se enganadores e não devem ser utilizados.