A geração falhou, mas os créditos foram deduzidos
Verifique a operação falhada e o registo de créditos, evite tentativas repetidas duplicadas e forneça os identificadores necessários para análise.
Tempo: Cerca de 5 minutos para recolher as informações necessárias para uma análise de créditos.
Não volte a tentar repetidamente a mesma geração enquanto verifica a cobrança. O comportamento dos créditos pode variar consoante o produto e a operação.
Verificar o projeto e o registo de créditos
- Copie o URL do projeto que falhou e o ID da ilustração ou do projeto.
- Reabra o projeto uma vez para confirmar que nenhum resultado utilizável foi concluído em segundo plano.
- Abra Utilização de créditos com a mesma conta.
- Faça corresponder a ação falhada à respetiva hora e entrada de créditos.
- Anote se o produto apresentou uma mensagem explícita de reembolso.
Alguns endpoints de geração podem devolver uma mensagem explícita de reembolso de créditos para uma operação falhada. Isso não significa que todos os produtos, novas tentativas, cancelamentos ou resultados parciais sejam tratados de forma idêntica.
Antes de contactar o suporte
Prepare:
- e-mail da conta e método de início de sessão;
- ID do projeto ou da ilustração;
- mensagem de erro exata;
- tipo de operação, como geração de banda desenhada, redesenho de painel, imagem ou vídeo;
- montante da entrada de créditos e carimbo temporal com fuso horário;
- captura de ecrã do estado de falha e da entrada de utilização correspondente;
- se voltou a tentar e quantas vezes.
Não envie palavras-passe, ligações de início de sessão, cookies de sessão, chaves de API nem informações completas do cartão de pagamento.
O que o suporte irá analisar
O suporte pode comparar o registo de geração, o estado do resultado e a entrada de créditos. Não deve ser prometido qualquer reembolso ou ajuste até que essa análise confirme a operação falhada e o respetivo resultado em termos de créditos.