A geração ficou bloqueada ou falhou

Tempo: 5–10 minutos para as verificações iniciais. Não submeta repetidamente a mesma ação paga enquanto o respetivo estado for desconhecido.

1. Verifique se a LlamaGen está atualmente afetada

Abra o estado do serviço LlamaGen. Se houver um incidente correspondente ao produto ou à fase de geração, guarde o URL do projeto e aguarde pela atualização do incidente antes de voltar a tentar.

2. Registe o que realmente falhou

Antes de atualizar a página, copie o URL do projeto. No Comic Studio, este normalmente contém o ID da ilustração. Registe também:

• o texto exato do erro;
• se a página indica em fila, a gerar, falhou ou concluído;
• que passo falhou, como história, personagem, painel, imagem, exportação ou vídeo;
• a hora local e o fuso horário;
• o navegador e o dispositivo.

3. Verifique se a tarefa foi concluída em segundo plano

Abra a lista de projetos ou volte a abrir o URL guardado do projeto uma vez. Se o projeto apresentar um resultado concluído, reveja-o antes de iniciar outra geração. Um tempo limite do navegador nem sempre significa que a tarefa no servidor falhou.

4. Volte a tentar em segurança

Se a página de estado não indicar problemas e o projeto continuar a mostrar uma falha:

1. Atualize o projeto uma vez.
2. Confirme que as referências carregadas continuam presentes e acessíveis.
3. Remova entradas não suportadas ou desnecessárias indicadas pelo erro.
4. Volte a tentar o passo que falhou uma vez. No caso de um único painel com problema, use Redraw nesse painel em vez de regenerar todo o projeto.

Não crie muitas tarefas duplicadas para testar se a primeira ainda está em execução. Isto dificulta a análise de créditos e do suporte.

Ramificações específicas por erro

A página permanece em fila ou a gerar

Guarde o ID do projeto e verifique o estado do serviço. Volte a abrir o projeto uma vez a partir da lista de projetos. Se o mesmo estado se mantiver depois de o serviço relacionado estar operacional, contacte o suporte com a hora a que a tarefa começou.

A página mostra uma falha de geração

Guarde a mensagem exata. Verifique as entradas mencionadas no erro e depois volte a tentar uma vez. Se o mesmo pedido voltar a falhar, não continue a alterar definições não relacionadas; envie o caso reproduzível para o suporte.

O navegador perdeu a ligação ou foi fechado

Inicie sessão novamente com a mesma conta e volte a abrir a lista de projetos. Se o projeto existir, continue a partir dele. Se não existir, forneça ao suporte a hora aproximada de submissão e o e-mail da conta.

Os créditos foram alterados

Use A geração falhou, mas os créditos foram deduzidos. Alguns fluxos do produto podem apresentar um resultado explícito de reembolso, mas não assuma que todas as ações falhadas seguem o mesmo percurso de créditos.