O que preparar antes de contactar o suporte da LlamaGen

Antes de contactar o suporte, consulte o estado do serviço da LlamaGen e abra o artigo correspondente ao sintoma exato. Se o problema persistir, inclua as informações abaixo na primeira mensagem.

Descreva o problema

• O que esperava que acontecesse.
• O que aconteceu em vez disso, incluindo o texto exato do erro.
• O conjunto mínimo de passos que reproduz o problema.
• Se acontece sempre ou de forma intermitente.
• O que já tentou.

Identifique a operação afetada

• Email da conta e método de início de sessão.
• Nome do produto ou da ferramenta.
• ID do projeto, ilustração, tarefa ou transação.
• URL do projeto, quando disponível.
• Data e hora local com fuso horário.
• Para faturação: ID da encomenda ou transação e produto adquirido.

Descreva o ambiente

• Computador ou dispositivo móvel e sistema operativo.
• Nome e versão do navegador.
• Tipo de rede, quando relevante.
• Contexto do espaço de trabalho ou da equipa.
• Tipo de ficheiro, tamanho em bytes e dimensões em píxeis para problemas de carregamento.

Adicione provas úteis

Anexe uma captura de ecrã ou uma gravação curta do ecrã que inclua o erro visível e o controlo relevante. Recorte informações pessoais não relacionadas. Se houver uma diferença entre a pré-visualização e a exportação, anexe ambos os estados e indique o formato de exportação.

Para problemas que ocorram apenas no navegador, o suporte poderá pedir detalhes da consola ou da rede. Não crie nem partilhe um ficheiro HAR, a menos que isso seja solicitado, porque pode conter dados sensíveis dos pedidos. Remova cabeçalhos de autenticação, cookies, tokens e informações pessoais não relacionadas antes de partilhar ficheiros de diagnóstico.

Nunca envie

• palavras-passe ou códigos de utilização única;
• ligações ativas de início de sessão por email ou de reposição de palavra-passe;
• cookies de sessão ou cabeçalhos de autenticação;
• chaves de API;
• números completos de cartões de pagamento ou códigos de segurança;
• ficheiros-fonte privados que não sejam necessários para reproduzir o problema.

Exemplo de relatório

O painel 3 do Comic Studio fica em “A gerar” depois de eu selecionar Redraw. O ID do projeto é [ID]. Começou às [hora e fuso horário] em [navegador e versão] em [dispositivo]. A página de estado não mostra nenhum incidente. Tentei novamente uma vez, e a captura de ecrã em anexo mostra o estado atual. A utilização de créditos [mudou/não mudou].