Resolução de problemas
Créditos comprados estão em falta
Confirme o estado do pagamento, a conta e o método de início de sessão antes de pedir ajuda de faturação.
Atualizado 17 de ago. de 2026Última verificação 17 de ago. de 2026
Aplica-se a: LlamaGenPlataforma: Web para computador · Web para telemóvel
Tempo: Cerca de 5 minutos para verificar a conta e o pagamento.
Verifique o pagamento e a conta
- Confirme que o fornecedor de pagamento marca a transação como concluída, e não como pendente, falhada ou revertida.
- Verifique o endereço de email do recibo.
- Inicie sessão no LlamaGen com o mesmo endereço de email e método de início de sessão utilizados na compra.
- Abra Faturação e Plano e Utilização de Créditos.
- Atualize as páginas da conta uma vez. Se utilizar vários perfis do navegador, confirme qual conta LlamaGen está ativa.
Causas comuns
- A compra foi feita com um endereço de email diferente ou outro método de início de sessão social.
- Uma conta Google, Apple, Microsoft, Facebook ou com ligação por email foi confundida com outra conta com um endereço semelhante.
- O pagamento ainda está pendente ou não foi concluído.
- O plano está ativo, mas o utilizador está a ver um espaço de trabalho ou contexto de equipa diferente.
Se os créditos continuarem em falta
Contacte o suporte com:
- o email da conta LlamaGen;
- o método de início de sessão;
- a data, hora e fuso horário da compra;
- o ID da encomenda ou da transação;
- o produto ou plano adquirido;
- uma captura de ecrã do recibo com os dados de pagamento sensíveis ocultados;
- capturas de ecrã de Faturação e Plano e de Utilização de Créditos.
Não envie o número completo do cartão, o código de segurança, a palavra-passe ou a ligação de início de sessão por email.