Problemas conhecidos e status do serviço LlamaGen

A página de status do LlamaGen é a fonte para incidentes atuais do serviço. As Notas de versão descrevem alterações do produto já lançadas; elas não são um feed de incidentes em tempo real.

Se houver um incidente ativo

1. Abra o incidente e confirme que ele afeta o recurso que você está usando.
2. Mantenha a URL do projeto, o ID do projeto ou da arte e o horário em que o problema começou.
3. Evite novas tentativas pagas repetidas enquanto o status da operação for desconhecido.
4. Acompanhe a página de status para obter informações sobre a recuperação.
5. Após a recuperação, reabra o projeto existente antes de iniciar um trabalho duplicado.

Se todos os sistemas estiverem operacionais

Use o artigo que corresponde exatamente ao sintoma:

• A geração travou ou falhou
• A geração falhou, mas os créditos foram deduzidos
• Os créditos comprados estão faltando
• Formatos de upload, limites de tamanho e referências

Se o problema puder ser reproduzido após essas verificações, envie ao suporte a mensagem exata, as etapas, os IDs, os registros de data e hora e o ambiente.

Como esta Central de Ajuda rotula problemas conhecidos

Um problema só deve ser descrito como atual quando apontar para um incidente ativo na página de status ou para um aviso de produto datado. Avisos sem data e destaques permanentes de “problema atual” tornam-se enganosos e não devem ser usados.