O que preparar antes de entrar em contato com o suporte da LlamaGen

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique o status do serviço da LlamaGen e abra o artigo referente ao sintoma exato. Se o problema persistir, inclua as informações abaixo na primeira mensagem.

Descreva o problema

• O que você esperava que acontecesse.
• O que aconteceu em vez disso, incluindo o texto exato do erro.
• O menor conjunto de etapas que reproduz o problema.
• Se isso acontece sempre ou de forma intermitente.
• O que você já tentou.

Identifique a operação afetada

• E-mail da conta e método de login.
• Nome do produto ou da ferramenta.
• ID do projeto, da arte, da tarefa ou da transação.
• URL do projeto, quando disponível.
• Data e hora local com fuso horário.
• Para cobrança: ID do pedido ou da transação e produto comprado.

Descreva o ambiente

• Dispositivo desktop ou móvel e sistema operacional.
• Nome e versão do navegador.
• Tipo de rede, quando relevante.
• Contexto do workspace ou da equipe.
• Tipo de arquivo, tamanho em bytes e dimensões em pixels para problemas de upload.

Adicione evidências úteis

Anexe uma captura de tela ou uma gravação curta da tela que inclua o erro visível e o controle relevante. Recorte informações pessoais não relacionadas. Para diferenças entre a visualização e a exportação, anexe ambos os estados e informe o formato de exportação.

Para problemas que ocorrem apenas no navegador, o suporte pode solicitar detalhes do console ou da rede. Não crie nem compartilhe um arquivo HAR, a menos que isso seja solicitado, porque ele pode conter dados sensíveis de requisição. Remova cabeçalhos de autenticação, cookies, tokens e informações pessoais não relacionadas antes de compartilhar arquivos de diagnóstico.

Nunca envie

• senhas ou códigos de uso único;
• links ativos de login por e-mail ou de redefinição de senha;
• cookies de sessão ou cabeçalhos de autenticação;
• chaves de API;
• números completos de cartão de pagamento ou códigos de segurança;
• arquivos-fonte privados que não sejam necessários para reproduzir o problema.

Exemplo de relato

O painel 3 do Comic Studio fica em “Gerando” depois que seleciono Redraw. O ID do projeto é [ID]. Isso começou às [hora e fuso horário] no [navegador e versão] em [dispositivo]. A página de status não mostra nenhum incidente. Tentei novamente uma vez, e a captura de tela anexada mostra o estado atual. O uso de créditos [mudou/não mudou].