A geração falhou, mas os créditos foram deduzidos
Verifique a operação com falha e o registro de créditos, evite novas tentativas duplicadas e forneça os identificadores necessários para análise.
Tempo: Cerca de 5 minutos para coletar as informações necessárias para uma análise de créditos.
Não tente novamente a mesma geração repetidamente enquanto estiver verificando a cobrança. O comportamento dos créditos pode variar por produto e operação.
Verifique o projeto e o registro de créditos
- Copie a URL do projeto com falha e o ID da arte ou do projeto.
- Reabra o projeto uma vez para confirmar que nenhum resultado utilizável foi concluído em segundo plano.
- Abra Uso de créditos com a mesma conta.
- Relacione a ação com falha ao respectivo horário e lançamento de crédito.
- Anote se o produto exibiu uma mensagem explícita de reembolso.
Alguns endpoints de geração podem retornar uma mensagem explícita de reembolso de créditos para uma operação com falha. Isso não significa que todo produto, nova tentativa, cancelamento ou resultado parcial seja tratado de forma idêntica.
Antes de entrar em contato com o suporte
Prepare:
- e-mail da conta e método de login;
- ID do projeto ou da arte;
- mensagem exata de falha;
- tipo de operação, como geração de quadrinhos, redesenho de painel, imagem ou vídeo;
- valor do lançamento de crédito e horário com fuso horário;
- captura de tela do estado de falha e do lançamento de uso correspondente;
- se você tentou novamente e quantas vezes.
Não envie senhas, links de login, cookies de sessão, chaves de API nem informações completas do cartão de pagamento.
O que o suporte irá analisar
O suporte pode comparar o registro da geração, o estado do resultado e o lançamento de crédito. Um reembolso ou ajuste não deve ser prometido até que essa análise confirme a operação com falha e seu resultado em relação aos créditos.