Solução de problemas
Créditos comprados estão faltando
Confirme o status do pagamento, a conta e o método de login antes de solicitar ajuda com cobrança.
Atualizado 17 de ago. de 2026Última verificação 17 de ago. de 2026
Aplica-se a: LlamaGenPlataforma: Web para desktop · Web para dispositivos móveis
Tempo: Cerca de 5 minutos para verificar a conta e o pagamento.
Verifique o pagamento e a conta
- Confirme que o provedor de pagamento marca a transação como concluída, e não como pendente, falha ou estornada.
- Verifique o endereço de e-mail do recibo.
- Faça login no LlamaGen com o mesmo endereço de e-mail e método de login usados na compra.
- Abra Cobrança e plano e Uso de créditos.
- Atualize as páginas da conta uma vez. Se você usa vários perfis de navegador, confirme qual conta do LlamaGen está ativa.
Causas comuns
- A compra foi feita com um e-mail diferente ou outro login social.
- Uma conta do Google, Apple, Microsoft, Facebook ou de link por e-mail foi confundida com outra conta com um endereço semelhante.
- O pagamento ainda está pendente ou não foi concluído.
- O plano está ativo, mas o usuário está visualizando um espaço de trabalho ou contexto de equipe diferente.
Se os créditos ainda estiverem faltando
Entre em contato com o suporte com:
- o e-mail da conta do LlamaGen;
- método de login;
- data, hora e fuso horário da compra;
- ID do pedido ou da transação;
- produto ou plano comprado;
- captura de tela do recibo com os detalhes sensíveis do pagamento ocultos;
- capturas de tela de Cobrança e plano e Uso de créditos.
Não envie o número completo do cartão, código de segurança, senha ou link de login por e-mail.
Abrir configurações de cobrança e plano