문제 해결
구매한 크레딧이 보이지 않습니다
청구 지원을 요청하기 전에 결제 상태, 계정, 로그인 방법을 확인하세요.
업데이트됨 2026년 8월 17일마지막 확인 2026년 8월 17일
적용 대상: LlamaGen플랫폼: Desktop web · Mobile web
시간: 계정 및 결제 확인에 약 5분.
결제 및 계정 확인
- 결제 제공업체에서 거래 상태가 보류 중, 실패, 취소가 아니라 완료로 표시되는지 확인하세요.
- 영수증 이메일 주소를 확인하세요.
- 구매에 사용한 것과 동일한 이메일 주소와 로그인 방법으로 LlamaGen에 로그인하세요.
- 청구 및 요금제와 크레딧 사용량을 여세요.
- 계정 페이지를 한 번 새로고침하세요. 여러 브라우저 프로필을 사용하는 경우 어떤 LlamaGen 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
일반적인 원인
- 다른 이메일 또는 소셜 로그인으로 구매가 이루어졌습니다.
- Google, Apple, Microsoft, Facebook 또는 이메일 링크 계정이 비슷한 주소의 다른 계정으로 혼동되었습니다.
- 결제가 아직 보류 중이거나 완료되지 않았습니다.
- 요금제는 활성 상태이지만 사용자가 다른 워크스페이스 또는 팀 컨텍스트를 보고 있습니다.
크레딧이 여전히 보이지 않는 경우
다음 정보를 포함하여 지원팀에 문의하세요:
- LlamaGen 계정 이메일
- 로그인 방법
- 구매 날짜, 시간 및 시간대
- 주문 또는 거래 ID
- 구매한 제품 또는 요금제
- 민감한 결제 정보가 가려진 영수증 스크린샷
- 청구 및 요금제와 크레딧 사용량의 스크린샷
전체 카드 번호, 보안 코드, 비밀번호 또는 이메일 로그인 링크는 보내지 마세요.