LlamaGen 지원팀에 문의하기 전에 준비할 사항

지원팀에 문의하기 전에 LlamaGen 서비스 상태를 확인하고 정확한 증상에 해당하는 문서를 여세요. 문제가 계속되면 첫 번째 메시지에 아래 정보를 포함해 주세요.

문제 설명

• 예상했던 동작.
• 대신 발생한 일, 정확한 오류 메시지 포함.
• 문제를 재현할 수 있는 최소 단계.
• 매번 발생하는지 또는 간헐적으로 발생하는지.
• 이미 시도해 본 내용.

영향을 받는 작업 식별

• 계정 이메일 및 로그인 방법.
• 제품 또는 도구 이름.
• 프로젝트, 아트워크, 작업 또는 거래 ID.
• 가능한 경우 프로젝트 URL.
• 날짜와 현지 시간(시간대 포함).
• 결제 관련: 주문 또는 거래 ID와 구매한 제품.

환경 설명

• 데스크톱 또는 모바일 기기와 운영 체제.
• 브라우저 이름 및 버전.
• 관련이 있는 경우 네트워크 유형.
• 워크스페이스 또는 팀 컨텍스트.
• 업로드 문제의 경우 파일 형식, 바이트 크기, 픽셀 크기.

유용한 증거 추가

보이는 오류와 관련 컨트롤이 포함된 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화를 첨부하세요. 관련 없는 개인 정보는 잘라내세요. 미리보기와 내보내기 결과가 다른 경우 두 상태를 모두 첨부하고 내보내기 형식의 이름을 적어 주세요.

브라우저에서만 발생하는 문제의 경우, 지원팀에서 콘솔 또는 네트워크 세부 정보를 요청할 수 있습니다. HAR 파일에는 민감한 요청 데이터가 포함될 수 있으므로 요청받지 않았다면 생성하거나 공유하지 마세요. 진단 파일을 공유하기 전에 인증 헤더, 쿠키, 토큰, 관련 없는 개인 정보를 제거하세요.

절대 보내지 마세요

• 비밀번호 또는 일회용 코드
• 실제 이메일 로그인 또는 비밀번호 재설정 링크
• 세션 쿠키 또는 인증 헤더
• API 키
• 전체 결제 카드 번호 또는 보안 코드
• 문제 재현에 필요하지 않은 비공개 소스 파일

보고서 예시

Comic Studio 패널 3이 Redraw를 선택한 후 “Generating” 상태에 머물러 있습니다. 프로젝트 ID는 [ID]입니다. [기기]의 [브라우저 및 버전]에서 [시간 및 시간대]에 시작되었습니다. 상태 페이지에는 장애가 표시되지 않습니다. 한 번 다시 시도했고, 첨부한 스크린샷에 현재 상태가 표시되어 있습니다. 크레딧 사용량은 [변함 있음/변함 없음]입니다.