La generazione è bloccata o non riuscita
Controlla lo stato del servizio, conserva l’ID del progetto, identifica la fase non riuscita e riprova in sicurezza.
Tempo: 5–10 minuti per i controlli iniziali. Non inviare ripetutamente la stessa azione a pagamento mentre il suo stato è sconosciuto.
1. Controlla se LlamaGen è attualmente interessato da un problema
Apri lo stato del servizio LlamaGen. Se un incidente corrisponde al prodotto o alla fase di generazione, conserva l’URL del progetto e attendi l’aggiornamento dell’incidente prima di riprovare.
2. Registra cosa è effettivamente non riuscito
Prima di aggiornare la pagina, copia l’URL del progetto. Per Comic Studio questo di solito contiene l’ID dell’artwork. Registra anche:
- il testo esatto dell’errore;
- se la pagina indica in coda, in generazione, non riuscito o completato;
- quale fase non è riuscita, ad esempio storia, personaggio, pannello, immagine, esportazione o video;
- l’ora locale e il fuso orario;
- il browser e il dispositivo.
3. Controlla se il processo è stato completato in background
Apri l’elenco dei progetti o riapri una volta l’URL del progetto salvato. Se il progetto mostra un risultato completato, controllalo prima di avviare un’altra generazione. Un timeout del browser non significa sempre che il processo lato server non sia riuscito.
4. Riprova in sicurezza
Se la pagina di stato non segnala problemi e il progetto mostra ancora un errore:
- Aggiorna il progetto una volta.
- Conferma che i riferimenti caricati siano ancora presenti e accessibili.
- Rimuovi gli input non supportati o non necessari segnalati dall’errore.
- Riprova una volta la fase non riuscita. Per un singolo pannello difettoso, usa Redraw su quel pannello invece di rigenerare l’intero progetto.
Non creare molti processi duplicati per verificare se il primo è in esecuzione. Questo rende più difficile la revisione dei crediti e del supporto.
Percorsi specifici per errore
La pagina resta su in coda o in generazione
Conserva l’ID del progetto e controlla lo stato del servizio. Riapri una volta il progetto dall’elenco dei progetti. Se lo stesso stato permane dopo che il servizio correlato è tornato operativo, contatta il supporto indicando l’ora di avvio del processo.
La pagina mostra un errore di generazione
Conserva il messaggio esatto. Controlla gli input indicati nell’errore, poi riprova una volta. Se la stessa richiesta non riesce di nuovo, non continuare a modificare impostazioni non correlate; invia al supporto il caso riproducibile.
Il browser ha perso la connessione o è stato chiuso
Accedi di nuovo con lo stesso account e riapri l’elenco dei progetti. Se il progetto esiste, continua da lì. Se non esiste, fornisci al supporto l’orario approssimativo di invio e l’email dell’account.
I crediti sono cambiati
Usa La generazione non è riuscita ma i crediti sono stati addebitati. Alcuni flussi di prodotto possono mostrare un risultato di rimborso esplicito, ma non dare per scontato che ogni azione non riuscita segua lo stesso percorso dei crediti.