Cosa preparare prima di contattare il supporto LlamaGen

Prima di contattare il supporto, controlla lo stato del servizio LlamaGen e apri l’articolo relativo al sintomo esatto. Se il problema persiste, includi le informazioni seguenti nel primo messaggio.

Descrivi il problema

• Cosa ti aspettavi che accadesse.
• Cosa è successo invece, incluso il testo esatto dell’errore.
• L’insieme minimo di passaggi che riproduce il problema.
• Se accade ogni volta o in modo intermittente.
• Cosa hai già provato.

Identifica l’operazione interessata

• Email dell’account e metodo di accesso.
• Nome del prodotto o dello strumento.
• ID del progetto, dell’opera, dell’attività o della transazione.
• URL del progetto, quando disponibile.
• Data e ora locale con fuso orario.
• Per la fatturazione: ID dell’ordine o della transazione e prodotto acquistato.

Descrivi l’ambiente

• Dispositivo desktop o mobile e sistema operativo.
• Nome e versione del browser.
• Tipo di rete, se pertinente.
• Contesto dello spazio di lavoro o del team.
• Tipo di file, dimensione in byte e dimensioni in pixel per i problemi di caricamento.

Aggiungi prove utili

Allega uno screenshot o una breve registrazione dello schermo che includa l’errore visibile e il controllo pertinente. Ritaglia le informazioni personali non correlate. In caso di differenza tra anteprima ed esportazione, allega entrambi gli stati e indica il formato di esportazione.

Per i problemi che si verificano solo nel browser, il supporto potrebbe chiedere dettagli della console o della rete. Non creare né condividere un file HAR se non richiesto, perché può contenere dati sensibili delle richieste. Rimuovi intestazioni di autenticazione, cookie, token e informazioni personali non correlate prima di condividere file diagnostici.

Non inviare mai

• password o codici monouso;
• link attivi per l’accesso via email o per la reimpostazione della password;
• cookie di sessione o intestazioni di autenticazione;
• chiavi API;
• numeri completi di carte di pagamento o codici di sicurezza;
• file sorgente privati che non sono necessari per riprodurre il problema.

Esempio di report

Il pannello 3 di Comic Studio rimane su “Generating” dopo che seleziono Redraw. L’ID del progetto è [ID]. È iniziato alle [ora e fuso orario] in [browser e versione] su [dispositivo]. La pagina di stato non mostra alcun incidente. Ho riprovato una volta e lo screenshot allegato mostra lo stato attuale. L’utilizzo dei crediti [è/non è] cambiato.