I crediti acquistati sono mancanti

Tempo: Circa 5 minuti per i controlli dell'account e del pagamento.

Controlla il pagamento e l'account

1. Verifica che il fornitore di pagamento contrassegni la transazione come completata, non come in sospeso, fallita o stornata.
2. Controlla l'indirizzo email della ricevuta.
3. Accedi a LlamaGen con lo stesso indirizzo email e lo stesso metodo di accesso usati per l'acquisto.
4. Apri Billing and Plan e Credit Usage.
5. Aggiorna una volta le pagine dell'account. Se utilizzi più profili del browser, verifica quale account LlamaGen è attivo.

Cause comuni

• L'acquisto è stato effettuato con un'email diversa o un accesso social diverso.
• Un account Google, Apple, Microsoft, Facebook o con link email è stato scambiato per un altro account con un indirizzo simile.
• Il pagamento è ancora in sospeso o non è stato completato.
• Il piano è attivo, ma l'utente sta visualizzando un'area di lavoro o un contesto di team diverso.

Se i crediti risultano ancora mancanti

Contatta il supporto includendo:

• l'email dell'account LlamaGen;
• il metodo di accesso;
• data, ora e fuso orario dell'acquisto;
• ID dell'ordine o della transazione;
• prodotto o piano acquistato;
• screenshot della ricevuta con i dati di pagamento sensibili nascosti;
• screenshot di Billing and Plan e Credit Usage.

Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o il link di accesso via email.