Generazione non riuscita ma crediti addebitati
Verifica l'operazione non riuscita e il record dei crediti, evita tentativi duplicati e fornisci gli identificatori necessari per la revisione.
Tempo: Circa 5 minuti per raccogliere le informazioni necessarie per una revisione dei crediti.
Non riprovare ripetutamente la stessa generazione mentre stai verificando l'addebito. Il comportamento dei crediti può variare in base al prodotto e all'operazione.
Controlla il progetto e il record dei crediti
- Copia l'URL del progetto non riuscito e l'ID dell'opera o del progetto.
- Riapri il progetto una volta per confermare che nessun risultato utilizzabile sia stato completato in background.
- Apri Utilizzo crediti con lo stesso account.
- Abbina l'azione non riuscita al relativo orario e alla voce dei crediti.
- Annota se il prodotto ha mostrato un messaggio esplicito di rimborso dei crediti.
Alcuni endpoint di generazione possono restituire un messaggio esplicito di rimborso dei crediti per un'operazione non riuscita. Ciò non significa che ogni prodotto, tentativo, annullamento o risultato parziale venga gestito in modo identico.
Prima di contattare il supporto
Prepara:
- email dell'account e metodo di accesso;
- ID del progetto o dell'opera;
- messaggio di errore esatto;
- tipo di operazione, come generazione di fumetti, ridisegno del pannello, immagine o video;
- importo della voce dei crediti e timestamp con fuso orario;
- screenshot dello stato di errore e della voce di utilizzo corrispondente;
- se hai riprovato, e quante volte.
Non inviare password, link di accesso, cookie di sessione, chiavi API o informazioni complete della carta di pagamento.
Cosa verificherà il supporto
Il supporto può confrontare il record della generazione, lo stato del risultato e la voce dei crediti. Non si dovrebbe promettere alcun rimborso o adeguamento finché tale revisione non conferma l'operazione non riuscita e il relativo esito sui crediti.