Méthode de connexion, vérification de l’adresse courriel et récupération de compte
Retournez au bon compte en utilisant le fournisseur d’origine et l’adresse courriel d’origine.
Durée : 5 à 10 minutes.
LlamaGen peut proposer la connexion par courriel et des fournisseurs sociaux comme Google, Apple, Microsoft ou Facebook. Utilisez la même méthode que celle utilisée pour créer le compte.
Vous vous êtes connecté, mais vos projets ou votre forfait sont manquants
- Déconnectez-vous.
- Retournez à la page de connexion LlamaGen.
- Choisissez le fournisseur que vous avez utilisé à l’origine.
- Confirmez l’adresse courriel exacte après la connexion.
- Vérifiez la liste des projets, la facturation et le forfait, ainsi que l’utilisation des crédits.
Utiliser Continuer avec le courriel après avoir initialement utilisé un fournisseur social peut vous mener à un contexte de compte différent. Les adresses relais Apple et les comptes professionnels peuvent aussi être différents de l’adresse à laquelle vous vous attendez.
Le lien de connexion par courriel n’est pas arrivé
- Confirmez l’orthographe et les majuscules de l’adresse.
- Vérifiez les dossiers de pourriels, de courrier indésirable, de quarantaine et les filtres de messagerie de votre organisation.
- Demandez un nouveau lien à partir de la page de connexion actuelle et utilisez le message le plus récent.
- Ouvrez le lien dans le même profil de navigateur lorsque c’est possible.
Ne transférez jamais un lien de connexion actif à une autre personne.
La connexion avec un fournisseur social ne se termine pas
- Autorisez la fenêtre du fournisseur et les témoins requis pour la tentative de connexion.
- Confirmez que vous avez sélectionné le compte du fournisseur voulu.
- Essayez une fenêtre privée pour isoler les conflits liés aux extensions ou aux témoins.
- Si vous utilisez un compte professionnel géré, demandez à l’administrateur si le fournisseur est restreint.
Demander de l’aide pour la récupération du compte
Fournissez l’adresse courriel attendue pour le compte, le fournisseur utilisé, la date approximative de création du compte ou de la dernière connexion réussie, ainsi qu’une description de ce qui manque. N’envoyez pas de mot de passe, de jeton de fournisseur, de code à usage unique ni de lien de connexion actif.