La génération a échoué, mais des crédits ont été déduits

Temps : Environ 5 minutes pour recueillir les renseignements nécessaires à l’examen des crédits.

Ne relancez pas à répétition la même génération pendant que vous vérifiez la facturation. Le comportement des crédits peut varier selon le produit et l’opération.

Vérifier le projet et l’enregistrement des crédits

1. Copiez l’URL du projet échoué ainsi que l’ID de l’illustration ou du projet.
2. Rouvrez le projet une fois pour confirmer qu’aucun résultat utilisable ne s’est terminé en arrière-plan.
3. Ouvrez Utilisation des crédits avec le même compte.
4. Faites correspondre l’action échouée à son heure et à l’entrée de crédit correspondante.
5. Notez si le produit a affiché un message explicite de remboursement de crédits.

Certains points de terminaison de génération peuvent retourner un message explicite de remboursement de crédits pour une opération échouée. Cela ne signifie pas que chaque produit, nouvelle tentative, annulation ou résultat partiel est traité de manière identique.

Avant de contacter l’assistance

Préparez :

• l’adresse courriel du compte et la méthode de connexion;
• l’ID du projet ou de l’illustration;
• le message d’erreur exact;
• le type d’opération, par exemple la génération de bande dessinée, le redessin de panneau, une image ou une vidéo;
• le montant de l’entrée de crédit et son horodatage avec fuseau horaire;
• une capture d’écran de l’état d’échec et de l’entrée d’utilisation correspondante;
• si vous avez réessayé, et combien de fois.

N’envoyez pas de mots de passe, de liens de connexion, de témoins de session, de clés API ni d’informations complètes de carte de paiement.

Ce que l’assistance examinera

L’assistance peut comparer l’enregistrement de génération, l’état du résultat et l’entrée de crédit. Un remboursement ou un ajustement ne doit pas être promis tant que cet examen n’a pas confirmé l’opération échouée et son incidence sur les crédits.