Problèmes connus et état du service LlamaGen
Vérifiez les incidents en direct avant de modifier les prompts, les navigateurs, la facturation ou les données du projet.
La page d’état de LlamaGen est la source des incidents de service en cours. Les notes de version décrivent les changements de produit déployés; elles ne constituent pas un fil d’incidents en direct.
Si un incident est actif
- Ouvrez l’incident et confirmez qu’il touche la fonctionnalité que vous utilisez.
- Conservez l’URL du projet, l’ID du projet ou de l’illustration, ainsi que l’heure à laquelle le problème a commencé.
- Évitez les nouvelles tentatives payantes répétées tant que l’état de l’opération est inconnu.
- Suivez la page d’état pour obtenir des renseignements sur le rétablissement.
- Après le rétablissement, rouvrez le projet existant avant de lancer une tâche en double.
Si tous les systèmes sont opérationnels
Utilisez l’article correspondant exactement au symptôme :
- La génération est bloquée ou a échoué
- La génération a échoué, mais des crédits ont été déduits
- Les crédits achetés sont manquants
- Formats de téléversement, limites de taille et images de référence
Si le problème est reproductible après ces vérifications, envoyez à l’assistance le message exact, les étapes, les ID, les horodatages et l’environnement.
Comment ce centre d’aide identifie les problèmes connus
Un problème ne devrait être décrit comme actuel que s’il renvoie à un incident actif sur la page d’état ou à un avis produit daté. Les avertissements non datés et les encadrés permanents de « problème actuel » deviennent trompeurs et ne devraient pas être utilisés.