La génération est bloquée ou a échoué
Vérifiez l’état du service, conservez l’ID du projet, identifiez l’étape qui a échoué et réessayez en toute sécurité.
Temps : 5 à 10 minutes pour les vérifications initiales. Ne soumettez pas la même action payante à plusieurs reprises tant que son état est inconnu.
1. Vérifiez si LlamaGen est actuellement touché
Ouvrez l’état du service LlamaGen. Si un incident correspond au produit ou à l’étape de génération, conservez l’URL de votre projet et attendez la mise à jour de l’incident avant de réessayer.
2. Notez ce qui a réellement échoué
Avant d’actualiser la page, copiez l’URL du projet. Pour Comic Studio, celle-ci contient généralement l’ID de l’illustration. Notez aussi :
- le texte exact du message d’erreur;
- si la page indique en file d’attente, en cours de génération, échec ou terminé;
- quelle étape a échoué, comme l’histoire, le personnage, la case, l’image, l’exportation ou la vidéo;
- l’heure locale et le fuseau horaire;
- le navigateur et l’appareil.
3. Vérifiez si la tâche s’est terminée en arrière-plan
Ouvrez la liste des projets ou rouvrez une fois l’URL du projet enregistrée. Si le projet affiche un résultat terminé, examinez-le avant de lancer une autre génération. Un délai d’attente du navigateur ne signifie pas toujours que la tâche côté serveur a échoué.
4. Réessayez en toute sécurité
Si la page d’état n’indique aucun problème et que le projet affiche toujours un échec :
- Actualisez le projet une fois.
- Confirmez que les références téléversées sont toujours présentes et accessibles.
- Supprimez les entrées non prises en charge ou inutiles signalées par l’erreur.
- Réessayez l’étape qui a échoué une fois. Pour une seule case défectueuse, utilisez Redraw sur cette case au lieu de régénérer l’ensemble du projet.
Ne créez pas de nombreuses tâches en double pour vérifier si la première est en cours d’exécution. Cela complique le suivi des crédits et l’examen par le support.
Branches spécifiques aux erreurs
La page reste sur en file d’attente ou en cours de génération
Conservez l’ID du projet et vérifiez l’état du service. Rouvrez le projet une fois à partir de la liste des projets. Si le même état persiste après le rétablissement du service concerné, contactez le support en indiquant l’heure de démarrage de la tâche.
La page affiche un échec de génération
Conservez le message exact. Vérifiez les entrées mentionnées dans l’erreur, puis réessayez une fois. Si la même demande échoue encore, ne continuez pas à modifier des paramètres non liés; envoyez au support un cas reproductible.
Le navigateur a perdu la connexion ou a été fermé
Connectez-vous de nouveau avec le même compte et rouvrez la liste des projets. Si le projet existe, poursuivez à partir de celui-ci. S’il n’existe pas, fournissez au support l’heure approximative de l’envoi et l’adresse courriel du compte.
Les crédits ont changé
Utilisez La génération a échoué, mais des crédits ont été déduits. Certains flux de produits peuvent afficher un résultat explicite de remboursement, mais ne supposez pas que chaque action échouée suit le même cheminement de crédits.