Bekannte Probleme und LlamaGen-Servicestatus

Die LlamaGen-Statusseite ist die maßgebliche Quelle für aktuelle Servicevorfälle. Die Versionshinweise beschreiben veröffentlichte Produktänderungen; sie sind kein Live-Feed für Vorfälle.

Wenn ein Vorfall aktiv ist

1. Öffnen Sie den Vorfall und bestätigen Sie, dass er die Funktion betrifft, die Sie verwenden.
2. Halten Sie die Projekt-URL, die Projekt- oder Artwork-ID und den Zeitpunkt bereit, zu dem das Problem begonnen hat.
3. Vermeiden Sie wiederholte kostenpflichtige Wiederholungsversuche, solange der Status des Vorgangs unbekannt ist.
4. Folgen Sie der Statusseite, um Informationen zur Wiederherstellung zu erhalten.
5. Öffnen Sie nach der Wiederherstellung das bestehende Projekt erneut, bevor Sie einen doppelten Auftrag starten.

Wenn alle Systeme betriebsbereit sind

Verwenden Sie den Artikel, der genau zum Symptom passt:

• Generierung hängt fest oder ist fehlgeschlagen
• Generierung fehlgeschlagen, aber Credits wurden abgezogen
• Gekaufte Credits fehlen
• Upload-Formate, Größenbeschränkungen und Referenzen

Wenn das Problem nach diesen Prüfungen reproduzierbar ist, senden Sie dem Support die genaue Meldung, die Schritte, IDs, Zeitstempel und die Umgebung.

Wie dieses Help Center bekannte Probleme kennzeichnet

Ein Problem sollte nur dann als aktuell beschrieben werden, wenn es auf einen laufenden Statusvorfall oder einen datierten Produkthinweis verweist. Undatierte Warnungen und permanente „aktuelles Problem“-Hinweise sind irreführend und sollten nicht verwendet werden.