Generierung fehlgeschlagen, aber Credits wurden abgezogen

Zeit: Etwa 5 Minuten, um die für eine Credit-Prüfung benötigten Informationen zu sammeln.

Wiederholen Sie dieselbe Generierung nicht mehrfach, während Sie die Abbuchung überprüfen. Das Credit-Verhalten kann je nach Produkt und Vorgang unterschiedlich sein.

Projekt- und Credit-Eintrag prüfen

1. Kopieren Sie die URL des fehlgeschlagenen Projekts sowie die Artwork- oder Projekt-ID.
2. Öffnen Sie das Projekt einmal erneut, um zu bestätigen, dass im Hintergrund kein verwendbares Ergebnis abgeschlossen wurde.
3. Öffnen Sie Credit-Nutzung mit demselben Konto.
4. Ordnen Sie die fehlgeschlagene Aktion ihrer Zeit und dem entsprechenden Credit-Eintrag zu.
5. Notieren Sie, ob das Produkt eine ausdrückliche Rückerstattungsmeldung angezeigt hat.

Einige Generierungsendpunkte können bei einem fehlgeschlagenen Vorgang eine ausdrückliche Credit-Rückerstattungsmeldung zurückgeben. Das bedeutet nicht, dass jedes Produkt, jeder Wiederholungsversuch, jede Stornierung oder jedes Teilergebnis identisch behandelt wird.

Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support

Bereiten Sie Folgendes vor:

• Konto-E-Mail-Adresse und Anmeldemethode;
• Projekt- oder Artwork-ID;
• genaue Fehlermeldung;
• Vorgangstyp, z. B. Comic-Generierung, Panel-Neuzeichnung, Bild oder Video;
• Betrag des Credit-Eintrags und Zeitstempel mit Zeitzone;
• Screenshot des fehlgeschlagenen Zustands und des passenden Nutzungseintrags;
• ob Sie es erneut versucht haben und wie oft.

Senden Sie keine Passwörter, Anmeldelinks, Session-Cookies, API-Schlüssel oder vollständigen Zahlungskarteninformationen.

Was der Support prüfen wird

Der Support kann den Generierungsdatensatz, den Ergebnisstatus und den Credit-Eintrag vergleichen. Eine Rückerstattung oder Anpassung sollte nicht zugesagt werden, bis diese Prüfung den fehlgeschlagenen Vorgang und dessen Credit-Ergebnis bestätigt.