Was Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem LlamaGen-Support vorbereiten sollten

Bevor Sie den Support kontaktieren, prüfen Sie den LlamaGen-Servicestatus und öffnen Sie den Artikel zum genauen Symptom. Wenn das Problem weiterhin besteht, fügen Sie die folgenden Informationen bereits in der ersten Nachricht hinzu.

Beschreiben Sie das Problem

• Was Sie erwartet haben.
• Was stattdessen passiert ist, einschließlich des genauen Fehlertexts.
• Die kleinste Schrittabfolge, mit der sich das Problem reproduzieren lässt.
• Ob es jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt.
• Was Sie bereits versucht haben.

Identifizieren Sie den betroffenen Vorgang

• Konto-E-Mail und Anmeldemethode.
• Produkt- oder Werkzeugname.
• Projekt-, Artwork-, Aufgaben- oder Transaktions-ID.
• Projekt-URL, falls verfügbar.
• Datum und lokale Uhrzeit mit Zeitzone.
• Für Abrechnung: Bestell- oder Transaktions-ID und gekauftes Produkt.

Beschreiben Sie die Umgebung

• Desktop- oder Mobilgerät und Betriebssystem.
• Browsername und Version.
• Netzwerktyp, falls relevant.
• Workspace- oder Team-Kontext.
• Dateityp, Byte-Größe und Pixelabmessungen bei Upload-Problemen.

Fügen Sie nützliche Nachweise hinzu

Fügen Sie einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme bei, die den sichtbaren Fehler und das relevante Bedienelement enthält. Schneiden Sie nicht relevante persönliche Informationen aus. Wenn es einen Unterschied zwischen Vorschau und Export gibt, fügen Sie beide Zustände bei und nennen Sie das Exportformat.

Bei Problemen, die nur im Browser auftreten, kann der Support nach Details aus der Konsole oder dem Netzwerk fragen. Erstellen oder teilen Sie keine HAR-Datei, sofern nicht ausdrücklich darum gebeten wird, da sie sensible Anfragedaten enthalten kann. Entfernen Sie Authentifizierungs-Header, Cookies, Tokens und nicht relevante persönliche Informationen, bevor Sie Diagnosedateien weitergeben.

Senden Sie niemals

• Passwörter oder Einmalcodes;
• aktive E-Mail-Anmeldelinks oder Links zum Zurücksetzen des Passworts;
• Session-Cookies oder Authentifizierungs-Header;
• API-Schlüssel;
• vollständige Zahlungskartennummern oder Sicherheitscodes;
• private Quelldateien, die zur Reproduktion des Problems nicht erforderlich sind.

Beispielbericht

Comic Studio Panel 3 bleibt auf „Wird generiert“, nachdem ich Redraw ausgewählt habe. Die Projekt-ID ist [ID]. Es begann um [Uhrzeit und Zeitzone] in [Browser und Version] auf [Gerät]. Die Statusseite zeigt keinen Vorfall an. Ich habe es einmal erneut versucht, und der beigefügte Screenshot zeigt den aktuellen Zustand. Die Credit-Nutzung hat sich [geändert/nicht geändert].