Gekaufte Credits fehlen

Bestätigen Sie den Zahlungsstatus, das Konto und die Anmeldemethode, bevor Sie Hilfe zur Abrechnung anfordern.

Dauer: Etwa 5 Minuten für Konto- und Zahlungsprüfungen.

Zahlung und Konto prüfen

Bestätigen Sie, dass der Zahlungsanbieter die Transaktion als abgeschlossen kennzeichnet, nicht als ausstehend, fehlgeschlagen oder storniert.
Prüfen Sie die E-Mail-Adresse der Quittung.
Melden Sie sich bei LlamaGen mit derselben E-Mail-Adresse und Anmeldemethode an, die für den Kauf verwendet wurden.
Öffnen Sie Abrechnung und Tarif und Credit-Nutzung.
Aktualisieren Sie die Kontoseiten einmal. Wenn Sie mehrere Browserprofile verwenden, prüfen Sie, welches LlamaGen-Konto aktiv ist.

Der Kauf wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Social-Login durchgeführt.
Ein Google-, Apple-, Microsoft-, Facebook- oder E-Mail-Link-Konto wurde mit einem anderen Konto mit ähnlicher Adresse verwechselt.
Die Zahlung ist noch ausstehend oder wurde nicht abgeschlossen.
Der Tarif ist aktiv, aber der Benutzer sieht einen anderen Workspace- oder Team-Kontext.

Kontaktieren Sie den Support mit:

der E-Mail-Adresse des LlamaGen-Kontos;
der Anmeldemethode;
Kaufdatum, Uhrzeit und Zeitzone;
Bestell- oder Transaktions-ID;
dem gekauften Produkt oder Tarif;
einem Screenshot der Quittung, bei dem sensible Zahlungsdetails ausgeblendet sind;
Screenshots von Abrechnung und Tarif sowie Credit-Nutzung.

Senden Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode, kein Passwort und keinen E-Mail-Anmeldelink.