生成卡住或失敗

時間： 初步檢查約需 5–10 分鐘。在狀態不明的情況下，請勿重複提交相同的付費操作。

1. 檢查 LlamaGen 目前是否受到影響

開啟 LlamaGen 服務狀態。如果有事故符合該產品或生成階段，請保留您的專案 URL，並在重試前等待事故更新。

2. 記錄實際失敗的內容

重新整理之前，請先複製專案 URL。對於 Comic Studio，這通常包含作品 ID。也請一併記錄：

• 確切的錯誤文字；
• 頁面顯示的是 queued、generating、failed 還是 completed；
• 哪個步驟失敗，例如 story、character、panel、image、export 或 video；
• 您的當地時間與時區；
• 瀏覽器與裝置。

3. 檢查工作是否已在背景完成

開啟專案清單，或重新開啟一次已儲存的專案 URL。如果專案顯示已完成的結果，請先檢查結果，再開始另一個生成。瀏覽器逾時不一定代表伺服器端工作失敗。

4. 安全地重試

如果狀態頁面顯示正常，而專案仍顯示失敗：

1. 重新整理專案一次。
2. 確認上傳的參考資料仍然存在且可存取。
3. 移除錯誤中指出的不支援或不必要輸入。
4. 將失敗的步驟重試一次。若只是單一面板有問題，請對該面板使用 Redraw，而不是重新生成整個專案。

請勿建立大量重複工作來測試第一個工作是否仍在執行。這會讓點數與支援審查更困難。

依錯誤分類的處理方式

頁面停留在 queued 或 generating

保留專案 ID 並檢查服務狀態。從專案清單重新開啟專案一次。如果相關服務已恢復正常後仍維持相同狀態，請聯絡支援並提供工作開始的時間。

頁面顯示生成失敗

保留確切訊息。檢查錯誤中提到的輸入內容，然後重試一次。如果相同請求再次失敗，請不要持續更改無關設定；請將可重現的案例送交支援。

瀏覽器斷線或被關閉

使用相同帳號重新登入，然後重新開啟專案清單。如果專案存在，請從該專案繼續。如果專案不存在，請向支援提供大約的提交時間與帳號電子郵件。

點數發生變動

請參閱 生成失敗但點數已被扣除。某些產品流程可能會顯示明確的退款結果，但請不要假設每個失敗操作都遵循相同的點數處理流程。