疑難排解
購買的點數未顯示
在請求帳務協助前，請先確認付款狀態、帳號與登入方式。
已更新 2026年8月17日最後驗證 2026年8月17日
適用於: LlamaGen平台: Desktop web · Mobile web
時間： 約 5 分鐘可完成帳號與付款檢查。
檢查付款與帳號
- 確認付款服務提供者將該筆交易標示為已完成，而不是處理中、失敗或已撤銷。
- 檢查收據寄送的電子郵件地址。
- 使用與購買時相同的電子郵件地址與登入方式登入 LlamaGen。
- 開啟 Billing and Plan 與 Credit Usage。
- 重新整理帳號頁面一次。如果你使用多個瀏覽器設定檔，請確認目前啟用的是哪一個 LlamaGen 帳號。
常見原因
- 購買是在不同的電子郵件或社群登入帳號下進行的。
- Google、Apple、Microsoft、Facebook 或電子郵件連結帳號，可能被誤認為是另一個地址相似的帳號。
- 付款仍在處理中，或尚未完成。
- 方案已啟用，但使用者目前查看的是不同的工作區或團隊情境。
如果點數仍未顯示
請聯絡支援團隊並提供：
- LlamaGen 帳號電子郵件；
- 登入方式；
- 購買日期、時間與時區；
- 訂單或交易編號；
- 購買的產品或方案；
- 已隱藏敏感付款資訊的收據截圖；
- Billing and Plan 與 Credit Usage 的截圖。
請勿傳送完整卡號、安全碼、密碼或電子郵件登入連結。