生成失敗但點數已被扣除

時間： 約 5 分鐘可蒐集完成點數審查所需的資訊。

在確認扣點情況期間，請勿反覆重試相同的生成。點數處理方式可能會因產品與操作而有所不同。

檢查專案與點數紀錄

1. 複製失敗專案的 URL，以及作品或專案 ID。
2. 重新開啟該專案一次，以確認沒有可用的結果在背景中完成。
3. 使用相同帳號開啟點數使用紀錄。
4. 將失敗的操作與其時間及對應的點數紀錄進行比對。
5. 記下產品是否顯示了明確的退款訊息。

某些生成端點在操作失敗時，可能會回傳明確的點數退款訊息。但這並不表示每個產品、重試、取消或部分結果都會以相同方式處理。

聯絡支援前

請準備：

• 帳號電子郵件與登入方式；
• 專案或作品 ID；
• 確切的失敗訊息；
• 操作類型，例如漫畫生成、分鏡重繪、圖片或影片；
• 點數紀錄的金額與時間戳記（含時區）；
• 失敗狀態的截圖，以及相對應的使用紀錄；
• 你是否有重試，以及重試了幾次。

請勿提供密碼、登入連結、工作階段 Cookie、API 金鑰或完整的付款卡資訊。

支援團隊會審查的內容

支援團隊可以比對生成紀錄、結果狀態與點數紀錄。在審查確認失敗的操作及其點數結果之前，不應承諾退款或調整。