聯絡 LlamaGen 支援前需要準備什麼

在聯絡支援之前，請先查看 LlamaGen 服務狀態，並開啟對應症狀的文章。如果問題仍然存在，請在第一則訊息中附上以下資訊。

描述問題

• 你原本預期會發生什麼。
• 實際發生了什麼，包括確切的錯誤文字。
• 能夠重現問題的最小步驟集合。
• 這個問題是否每次都會發生，還是偶爾才會發生。
• 你已經嘗試過哪些方法。

識別受影響的操作

• 帳號電子郵件地址與登入方式。
• 產品或工具名稱。
• 專案、作品、任務或交易 ID。
• 如果有的話，提供專案 URL。
• 日期與當地時間，並附上時區。
• 關於帳務：訂單或交易 ID，以及購買的產品。

描述環境

• 桌面或行動裝置，以及作業系統。
• 瀏覽器名稱與版本。
• 適用時的網路類型。
• 工作區或團隊情境。
• 針對上傳問題：檔案類型、位元組大小與像素尺寸。

附上有用的證據

請附上螢幕截圖或簡短的螢幕錄影，內容需包含可見的錯誤與相關控制項。請裁切掉無關的個人資訊。若是預覽與匯出結果不一致，請附上兩種狀態，並註明匯出格式。

若問題只在瀏覽器中發生，支援團隊可能會要求提供主控台或網路詳細資訊。除非有要求，否則不要建立或分享 HAR 檔，因為其中可能包含敏感的請求資料。分享診斷檔案前，請先移除驗證標頭、Cookie、權杖，以及無關的個人資訊。

絕對不要傳送

• 密碼或一次性驗證碼；
• 可直接登入電子郵件的連結或重設密碼連結；
• 工作階段 Cookie 或驗證標頭；
• API 金鑰；
• 完整的付款卡號或安全碼；
• 非重現問題所必需的私人原始檔。

回報範例

Comic Studio 的第 3 格在我選擇 Redraw 後一直停留在「Generating」。專案 ID 是 [ID]。問題從 [time and time zone] 開始發生，環境是 [device] 上的 [browser and version]。狀態頁面顯示沒有事件。我重試過一次，附上的截圖顯示了目前狀態。點數使用量 [did/did not] 改變。