生成卡住或失敗

時間： 初步檢查需時 5–10 分鐘。當付費操作的狀態仍未明確時，請勿重複提交相同操作。

1. 檢查 LlamaGen 是否目前受影響

開啟 LlamaGen 服務狀態。如果有事故與該產品或生成階段相符，請保留你的專案 URL，並等待事故更新後再重試。

2. 記錄實際失敗的情況

重新整理前，先複製專案 URL。對於 Comic Studio，當中通常包含 artwork ID。另請記錄：

• 確切的錯誤訊息；
• 頁面顯示的是排隊中、生成中、失敗，還是已完成；
• 哪一個步驟失敗，例如故事、角色、分鏡格、圖片、匯出或影片；
• 本地時間和時區；
• 瀏覽器和裝置。

3. 檢查工作是否已在背景完成

開啟專案列表，或重新開啟一次已儲存的專案 URL。如果專案顯示已完成的結果，請先檢查後再開始另一個生成。瀏覽器逾時並不一定代表伺服器端工作失敗。

4. 安全地重試

如果狀態頁面正常，但專案仍顯示失敗：

1. 重新整理專案一次。
2. 確認已上載的參考資料仍然存在且可存取。
3. 移除錯誤中提到的不支援或不必要輸入。
4. 只重試失敗的步驟一次。如果只是單一分鏡格有問題，請對該分鏡格使用 Redraw，而不是重新生成整個專案。

請勿建立大量重複工作來測試第一個是否仍在執行。這會令點數與支援審查更困難。

按錯誤分類的處理方式

頁面一直停留在排隊中或生成中

保留專案 ID，並檢查服務狀態。從專案列表重新開啟專案一次。如果相關服務恢復正常後仍維持相同狀態，請附上工作開始時間聯絡支援。

頁面顯示生成失敗

保留確切訊息。檢查錯誤中提到的輸入內容，然後重試一次。如果相同請求再次失敗，請不要持續更改無關設定；請將可重現的案例提交給支援。

瀏覽器失去連線或已關閉

使用同一帳戶重新登入，並重新開啟專案列表。如果專案存在，請從該處繼續。如果不存在，請向支援提供大概提交時間和帳戶電郵。

點數有變動

請參閱 生成失敗但點數已被扣除。某些產品流程可能會顯示明確的退款結果，但請不要假設每個失敗操作都會遵循相同的點數處理方式。