疑難排解
生成失敗但已扣除點數
核對失敗的操作與點數紀錄，避免重複重試，並提供審核所需的識別資料。
更新於 2026年8月17日最後驗證 2026年8月17日
適用於: LlamaGen平台: Desktop web · Mobile web
時間： 約 5 分鐘即可收集點數審核所需資料。
在檢查扣點期間，請勿反覆重試相同的生成操作。點數處理方式可能因產品和操作而有所不同。
檢查專案及點數紀錄
- 複製失敗專案的 URL，以及作品或專案 ID。
- 重新開啟該專案一次，以確認沒有可用結果在背景完成。
- 使用相同帳戶開啟點數使用情況。
- 將失敗操作與其時間及對應的點數紀錄配對。
- 記下產品是否顯示明確的退款訊息。
部分生成端點會在操作失敗時返回明確的點數退款訊息。但這並不代表每個產品、重試、取消或部分結果都會以相同方式處理。
聯絡支援前
請準備：
- 帳戶電郵地址及登入方式；
- 專案或作品 ID；
- 確切的錯誤訊息；
- 操作類型，例如漫畫生成、分鏡重繪、圖片或影片；
- 點數紀錄的扣除數量及時間戳記（連同時區）；
- 失敗狀態的截圖，以及對應的使用紀錄；
- 你是否曾重試，以及重試了多少次。
請勿傳送密碼、登入連結、工作階段 Cookie、API 金鑰或完整的付款卡資料。
支援將會審核甚麼
支援團隊可以比對生成紀錄、結果狀態及點數紀錄。在該審核確認失敗操作及其點數結果之前，不應承諾退款或調整。